Redaktor serveru NašeTéma.cz si objednal herní počítač na novém eshopu Allegro.cz, ale dostal zcela jiné zboží. Nebyl to ojedinělý případ, jak zjistila redakce. Jak se bránit podvodným prodejcům na internetovém tržišti?
V tomto článku se věnujeme zkušenosti redaktora Jana s nakupováním na eshopu Allegro.cz, který je novým internetovým tržištěm v České republice. Naším záměrem nebylo hodnotit nakupování na Allegru, ale když redaktor serveru NašeTéma.cz zakoupil herní sestavu a zjistil, že se neshoduje s popisem ani fotografiemi, rozhodl se tuto zkušenost veřejně sdílet.
Jan zakoupil na eshopu Allegro.cz herní počítačovou sestavu od společnosti KOMTEK, která nabízela lákavou cenu a rychlé dodání. „Bohužel jsem zklamán, poté co jsem obdržel zcela jiné zboží, které se neshodovalo s popisem ani fotografiemi na eshopu Allegro.cz,“ řekl redaktor Jan.
Redakce NašeTéma.cz zjistila, že redaktor Jan není jediný, kdo byl podveden tímto prodejcem, a že Allegro.cz do této chvíle neudělalo nic, aby zabránilo klamavým praktikám ohledně polské společnosti KOMTEK.
V tomto článku vám podrobně ukážeme, jak se Jan s touto situací vypořádal, jaké jsou naše práva jako spotřebitele a jak se vyhnout podobným podvodům.
„Má objednávka byla provedena dne 17. listopadu 2023 na eshopu Allegro.cz. Vybral jsem si herní počítačovou sestavu od společnosti KOMTEK, za kterou jsem zaplatil 10.420 korun,“ uvedl Jan.
Na obrázku níže můžete vidět, jak vypadala nabídka produktu na eshopu Allegro.cz.
Zásilku Jan obdržel dne 22. listopadu 2023. K jeho zděšení následně po rozbalení zjistil, že se jedná o zcela jinou počítačovou sestavu, která měla velmi podobné parametry a jiný vzhled.
Nicméně tento konkrétní produkt se vzhledem i značkou rapidně liší od konkrétní nabídky společnosti KOMTEK na eshopu Allegro.cz.
„Celkovou hodnotu dodaného produktu odhaduji tak na asi 6 až 7 tisíc korun,“ uvedl Jan. Na fotografii níže můžete vidět, jak vypadá produkt, který Jan obdržel.
Následně Jan kontaktoval pomocí objednaného hovoru eshop Allegro.cz, kde mu pracovnice podpory z Česka poradila jak má dále postupovat. „Kontaktoval jsem v rámci diskuze přes portál Allegro.cz společnost KOMTEK, kde jsem nastínil výše uvedený problém a navrhl kompenzaci za dodání produktu s rozdílnými vlastnostmi,“ pokračuje Jan.
Společnost KOMTEK reagovala až po třech dnech s tím, že nerespektuje návrh na kompenzaci. „Produkty, které jsme odeslali, mají hodnotu stejnou nebo vyšší než objednaná sada, v takovém případě nemůžeme snížit cenu. Pokud nejste spokojeni se zaslaným produktem, zašlete jej prosím zpět a my Vám vysvětlíme, proč jste obdrželi zboží, které neodpovídá nabídce,“ sdělil Daniel ze společnosti KOMTEK.
Společnost KOMTEK také s drzostí Jana kontaktovala, aby změnil negativní hodnocení. „Dvakrát za poslední dva dny jsem obdržel přes Allegro aplikaci notifikace v mobilním telefonu, abych změnil negativní hodnocení společnosti,“ nastínil praktiky nekalého prodejce Jan.
„Poté jsem se obrátil na zákaznickou podporu Allegro, kde jsem podal reklamaci a stížnost. Allegro mi sdělilo, že se bude případem zabývat a že mě bude informovat o výsledku.
Mezitím redakce serveru NašeTéma.cz začala prohledávat recenze obchodníka KOMTEK na portále Allegro.cz a zjistili jsme, že si lidé ve stovkách případů stěžují, že jim společnost KOMTEK zaslala zcela jiné zboží.
Recenze prodejce KOMTEK na Allegro.cz
- „Produkt naprosto neodpovídá popisu. V inzerátu je uvedeno, že monitor je v perfektním stavu, ale má spoustu škrábanců….“
- „Převzal platbu a prodej nedokončil. Zásilku jsem neobdržel. Prodejce peníze nevrací“
- „Produkt naprosto neodpovídá popisu. V inzerátu je uvedeno, že monitor je v perfektním stavu, ale má spoustu škrábanců a oděrek. Navíc když jsem psal prodejci o situaci, dostala jsem odpověď, že mám monitor vrátit na vlastní náklady. Absolutně to nedoporučuji. Je to ještě horší než jsem si myslel, prodejce nereaguje na zprávy a bohužel nevrací peníze za vrácené zboží.“
- „Výrobek nedoporučuji!!!!!! Monitor jsem koupil jen proto, že v popisu měl HDMI, ale ve skutečnosti nemá!!!!! Nedostal jsem ani kabel HDMI, který měl být součástí monitoru, ani šrouby, které připevňují základnu k zadní části monitoru. Prodavač si dělal srandu.“
- „Dostal jsem jiný zdroj, než jsem si objednal. zboží vráceno prodávajícímu“
- „prodávají poškozené vybavení a znesnadňují vrácení“
- „Pokud chcete koupit elektronický odpad z Německa jako výstavní zařízení, pokud chcete obdržet ve 3 výměnách nekompletní vybavení (žádný kabel, noha monitoru z jiného modelu) nebo poškozené (rozdrcený konec kabelu), pokud chcete řešit později podvodník, který nereaguje na příspěvky v diskuzi a ignoruje pokyny Allegra pro prodejce, aby vám v souladu spotřebitelským právem vyměnil zařízení, pokud chcete získat zpět své peníze pomocí programu ochrany kupujícího – doporučuji tohoto chytráka.“
- „Jednou větou je to tragédie, prodávají výrobek, který neodpovídá popisu, notebook nemá s „univerzálností“ nic společného, v diskuzi přesně ukazuje, že zástrčka není taková, jaká je na fotkách – pokračují ptejte hloupě a zbytečně…je to ztráta času a nervů, nedoporučuji nákup.“
- „Poslali jiný kabel než jsem objednal. Neodpovídá na zprávy.“
Podobných hodnocení prodejce KOMTEK na eshopu Allegro.cz naleznete stovky. Jak se s podivem zdá, Allegro proti takovým prodejcům nepodniká žádné kroky.
Ale nyní zpět k nákupu Jana. Allegro Janovi sdělilo, že nemůže podat další stížnost a že musí řešit problém přímo se společností KOMTEK. Byli jsme šokováni a rozzlobeni touto odpovědí, protože jsme měli dostatek důkazů, jako jsou fotografie, faktury, čísla objednávek a sledovací kódy. Navíc jsme zjistili, že Allegro je skrytým spoluviníkem těchto klamavých prodejů, protože vědomě podporuje a umožňuje prodejci KOMTEK pokračovat v jeho klamavé činnosti, i přesto, že má stovky negativních recenzí a stížností.
Z toho jsme usoudili, že Allegro není důvěryhodný eshop a že je třeba varovat ostatní spotřebitele před jeho praktikami.
V tomto článku jsme vám popsali zkušenost s nakupováním na internetovém eshopu Allegro.cz, který dalo by se říci, nedělá nic proto, aby k těmto situacím nedocházelo.
Nicméně, Jan bude posílat herní sestavu zpět prodejci a doufá, že peníze vůbec obdrží zpět.
Ukázali jsme vám, jak byl Jan oklamán společností KOMTEK na eshopu Allegro.cz, která mu zaslala zcela jiné zboží, než které si objednal, a jak Allegro neřeší tyto situace. Také jsme vám ukázali, že Jan není jediný, kdo byl podveden tímto prodejcem, a že Allegro je z části spoluviníkem tohoto jednání, protože vědomě podporuje a umožňuje prodejci KOMTEK pokračovat v jeho klamavé činnosti, i přesto, že má stovky negativních recenzí a stížností.
Z toho jsme usoudili, že Allegro.cz není zcela důvěryhodný internetový obchod a že je třeba varovat ostatní spotřebitele před praktikami, které se na eshopu Allegro.cz dnes a denně dějí.
Na základě naší zkušenosti bychom vám chtěli dát několik rad, jak se vyhnout podobným podvodům v budoucnosti.
- Vždy si přečtěte recenze prodejce, než si něco objednáte. Pokud vidíte mnoho negativních recenzí, které se týkají kvality, dodání nebo zákaznického servisu, raději si vyberte jiného prodejce.
- Vždy si zkontrolujte, co jste obdrželi. Pokud zjistíte, že se jedná o jiný produkt, než který jste objednali, okamžitě jednejte a požadujte vrácení peněz.
- Vždy si uchovejte veškerou dokumentaci, která se týká vaší objednávky, jako jsou faktury, čísla objednávek, sledovací kódy a e-maily. Tyto důkazy vám mohou pomoci při řešení reklamací nebo stížností.
- Pokud jste nespokojeni s tím, jak vám eshop nebo prodejce vyřídil vaši reklamaci nebo stížnost, neváhejte se obrátit na orgány ochrany spotřebitele, jako je Česká obchodní inspekce (ČOI), Evropské spotřebitelské centrum nebo portál dTest.cz. Tyto instituce vám mohou poskytnout právní pomoc a zprostředkovat řešení vašeho sporu.
Doufáme, že vám Janovo zkušenost pomohla pochopit, jak funguje internetové nakupování v eshopu Allegro.cz v České republice, a že vás varoval před možnými problémy. Přejeme vám šťastné a bezpečné nakupování.
