REKLAMA

Stížnosti na e-shopy rostou, zákazníci zmateni internetovými tržišti

Roste počet nespokojených zákazníků s nákupy na internetu. Česká obchodní inspekce (ČOI) letos zaznamenala čtyři tisíce stížností, což je stejný počet jako za celý předchozí rok. Nově se objevují problémy s internetovými tržišti, které se liší od tradičních e-shopů. Zákazníky často překvapí, když zjistí, že zboží pochází ze zahraničí nebo mu chybí některé dokumenty.

REKLAMA

Dana Provinská si podle ČT objednala dětskou chůvičku. Nebyla si vědoma toho, že tržiště není prodejcem. Po zaplacení byla překvapena osmidenním dodacím termínem uvedeným v potvrzovacím e-mailu.

„Poté mi přišlo, že po mně chtějí clo. To byl další šok. Myslela jsem, že nakupuji z českého obchodu, takže jsem nečekala, že budou chtít něco takového,“ uvedla podle ČT Provinská.

Zásilka nakonec dorazila bez dalších poplatků, ale chyběly návod a faktura. Zavádějící byla informace o dvanáctiměsíční záruce. „Chtěla jsem to vrátit, ale nevěděla jsem kam, protože na balení byla čínská adresa. Všechno bylo v polštině a já bohužel jazyky moc neovládám,“ dodala zákaznice Provinská.

Reklamace a záruka jsou základní povinnost

Podle internetového tržiště si lze u prodejce vyžádat fakturu i návod. Ten musí dodržovat lhůty na vrácení zboží, záruku a reklamaci. Při sporu by mělo internetové tržiště pomoci zákazníkům. „Pokud je reklamace uznána, vrátíme zákazníkům peníze do 48 hodin, až do maximální výše sto tisíc korun,“ uvedl mluvčí e-shopů Mall.cz a Allegro.cz Jakub Charvát.

REKLAMA

František Kotrba z České obchodní inspekce zdůrazňuje, že internetové tržiště je služba, nikoliv prodávající. „Je důležité vědět, kdo mi dodá zboží, než uzavřu jakýkoliv obchod prostřednictvím on-line tržiště,“ řekl Kotrba.

„Průměrný spotřebitel by měl vědět, s kým uzavírá kupní smlouvu a prostředí tržiště by mělo být navrhnuto tak, aby spotřebitel toto vždy poznal,“ dodala Petra Stupková z advokátní kanceláře Legitas.

Česká obchodní inspekce provedla v loňském roce u internetových prodejců více než tisíc kontrol. Nejvyšší pokutu 750 tisíc korun udělila právě jednomu z tržišť za lživé recenze.

Diskuze Vstoupit do diskuze
REKLAMA
REKLAMA

NEJNOVĚJŠÍ ZPRÁVY

Žebříček vlivu europoslanců: Niedermayer a Nerudová v čele, Turek a další...

Institut pro evropskou politiku EUROPEUM zveřejnil druhý ročník žebříčku vlivu českých europoslanců. Nejlépe si vedou Luděk Niedermayer,...

Slovensko selhává v ochraně peněz z EU. OLAF na stopě hladových...

Kontrola evropských financí na Slovensku odhalila vážné nedostatky v ochraně peněz z fondů Evropské unie. Závěrečná zpráva...

Česko zasáhnou silné bouřky. Meteorologové varují před přívalovým deštěm a kroupami

Meteorologové z Českého hydrometeorologického ústavu (ČHMÚ) varují před silnými bouřkami. Výstraha, kterou zveřejnili v úterý dopoledne, platí...

Požár rodinného domu v Sobotce odkryl varnu pervitinu

Požár rodinného domu v Sobotce odhalil nelegální výrobu pervitinu. Policie obvinila tři muže s kriminální minulostí, kteří...

Chorvatsko se potýká s výkaly v moři. Chorvaté viní jachty

V chorvatské zátoce na poloostrově Pelješac se lidé obávají o kvalitu moře. Voda prý zapáchá a není...

Bitcoin překonal hranici 120 tisíc dolarů

Kryptoměna bitcoin poprvé v historii překročila hranici 120 tisíc dolarů a dosáhla nového rekordu 121 207,55 dolarů...

Žádné davy ani auta aneb 5 nejméně osídlených ostrovů v Chorvatsku

Jedním z největších pokladů Chorvatska jsou jeho ostrovy, přirovnávané k perlám Středomoří, které zdobí chorvatské pobřeží. Tato...

Ukrajinská kontrarozvědka zlikvidovala ruské agenty, kteří v Kyjevě zabili plukovníka SBU

Ukrajinská kontrarozvědka provedla v neděli 13. července speciální operaci, při níž zlikvidovala agenty ruské tajné služby FSB....
REKLAMA

VÝBĚR ČLÁNKŮ

REKLAMA