V čem se liší a co mají společné account a project manažeři?

Není manažer jako manažer. A i když pozice s názvem account a project manager znějí podobně, ve skutečnosti se povaha jejich práce v mnohém liší – ale také mají leccos společného. Na jejich bedrech leží řízení, komunikace a dohled nad tím, aby všechno klapalo. Ale co přesně dělají?

REKLAMA

Account manager buduje a udržuje vztahy

Pozice account manažera z velké části spočívá v péči o klienty. Ze své podstaty jde o prostředníka mezi firmou a zákazníkem, který má na starosti udržování klientely ve stavu dlouhodobé spokojenosti. Většina pracovní doby tak připadá na komunikaci, budování vztahů a uspokojování potřeb klientů.

Account manažeři často prodávají služby a produkty firmy – a přitom udržují dlouhodobé obchodní vztahy. Jejich cílem je, aby si zákazník objednal další služby či produkty. Proto je důležité, aby byl schopný v komunikaci, měl přehled o byznysu svého klienta a uměl vyjednávat. Pokud se objeví nějaký problém, najde schůdné řešení a dohlédne na to, aby klient neodešel ke konkurenci.

Project manager vyniká v organizaci a plnění úkolů

Project manažer nevěnuje většinu pozornosti klientům, ale spíše se soustředí na vedení projektů. Jeho prioritou je zajistit, aby se dokončily včas, v souladu se zadáním – a nepřekročil se stanovený rozpočet. Je to hlavní organizátor, který dohlíží na to, aby každý dělal svou část práce a projekt plynule postupoval.

Project manager se soustředí na vedení projektu
Project manager se soustředí na vedení projektu (ilustrační foto). | Zdroj: Freepik

Project manažeři tráví hodně času organizováním schůzek, sestavováním plánů a strategií, ale také sledují termíny a rozpočty. Jejich denní chleba je projektová dokumentace, kontrola kvality práce a krizový management, když se něco nepovede. Nemusí nutně komunikovat přímo s klientem – spíše koordinují tým, který na projektu pracuje, a dávají pozor, aby se vše dělo podle plánu.

REKLAMA

Co mají společné a jak se jejich práce prolíná?

I když se zaměření pozic account a project manažerů liší, obě role vyžadují skvělé komunikační dovednosti a schopnost řešit problémy. Bez ohledu na to, jestli se jedná o klienta nebo samotný projekt, u všech vedoucích jsou žádoucí rychlé reakce na změny a schopnost přizpůsobovat se novým situacím. Oba také musí mít perfektní přehled o tom, co se děje. Jejich cíl je ostatně stejný – úspěch firmy.

Synergie obou pozic je nesmírně důležitá. Account manažer zajistí, aby byl klient spokojený a spolupráce trvala dlouhodobě. Project manažer dbá na to, aby se projekty úspěšně dotáhly do konce a firma vydělávala.

Account manažer zajistí, aby byl klient spokojený
Account manažer zajistí, aby byl klient spokojený (ilustrační foto). | Zdroj: Freepik

Při výkonu obou pracovních pozic je zásadní aktivní využívání moderních nástrojů pro správu a řízení. Dobrou volbou je například český CRM software eWay-CRM, který disponuje funkcemi i pro projektové řízení. Vyzkoušet si ho můžete zcela zdarma – a v případě verze Free dokonce používat na neomezenou dobu.

Diskuze Vstoupit do diskuze
REKLAMA
REKLAMA

NEJNOVĚJŠÍ ZPRÁVY

V Lounech došlo ke střelbě a zranění mladíka, policie hledá pachatele

V Lounech se v pondělí odpoledne střílelo. Do ulice Vladimirská vyrazily čtyři policejní vozy včetně prvosledových hlídek....

Společnost Nestlé odvolala generálního ředitele kvůli románku s podřízenou

Švýcarský potravinářský gigant Nestlé oznámil nečekanou změnu ve vedení. Generální ředitel Laurent Freixe byl s okamžitou platností...

Síť obchodů Tesco prodávala falšovaný 100% pomerančový džus

Státní zemědělská a potravinářská inspekce (SZPI) odhalila falšovaný pomerančový džus prodávaný v síti Tesco. Nápoj označený jako...

Šikana bují ve většině tříd na základních školách, na středních v...

Šikana zůstává jedním z nejpalčivějších problémů českého školství. Podle aktuálního průzkumu společnosti GTS Alive, vydavatele studentských průkazů...

Ukrajinská policie dopadla podezřelého z vraždy politika Andrije Parubije

Národní policie Ukrajiny 1. září zadržela podezřelého z vraždy politika Andrije Parubije. Oznámil to ukrajinský prezident Volodymyr...

Andrij Parubij varoval svět před Putinem, ve Lvově ho zabil střelec

Bývalý předseda ukrajinského parlamentu Andrij Parubij, který roky varoval před Vladimirem Putinem a ruskou agresí, byl 30....

ANO vládne volebnímu modelu, SPOLU druhé, do Sněmovny i Motoristé sobě

Nejnovější volební model agentury STEM ukazuje jasný náskok hnutí ANO s více než 31 %, druhá je...

Celníci pokutovali Filipa Turka za jízdu po D5 bez dálniční známky

Europoslanec Filip Turek dostal pokutu 8 tisíc korun za jízdu na dálnici D5 bez platné dálniční známky,...
REKLAMA

VÝBĚR ČLÁNKŮ

REKLAMA