Města čelí výzvám v digitalizaci. Expert na digitální strategie z Brila, Tomáš Kocifaj, v rozhovoru pro NašeTéma zmínil aspekty, jak zlepšit městské weby pro všechny uživatele. Nové přístupy pomohou zefektivnit služby a uspokojit potřeby občanů.
Města na internetu
Komunikace měst a městských částí na internetu je komplexní záležitostí, která vyžaduje promyšlený přístup a hluboké porozumění specifickým potřebám různých cílových skupin. Nedávný projekt tvorby webu pro Městskou část Praha 13 ukazuje, jak by měla vypadat efektivní digitální komunikace a jaké chyby se v této oblasti nejčastěji objevují.
Tvorba webu pro město se výrazně liší od běžných komerčních projektů. Hlavní rozdíl spočívá v různorodosti cílových skupin, které web využívají. Web musí bezchybně sloužit nejen občanům, ale i úředníkům, podnikatelům, turistům a dalším specifickým skupinám. Každá z těchto skupin má jiné potřeby a očekávání, a proto je důležité, aby web reflektoval různorodost uživatelů a zohledňoval jejich odlišné zájmy.
„Hlavním cílem bylo přizpůsobit strukturu portálu potřebám občanů. Praha 13 je specifická svou charakteristikou jako převážně rezidenční část, což vyžaduje zaměření na poskytování praktických informací místním obyvatelům. Méně turistů a podnikatelů znamená, že naše práce se musela zaměřit především na zajištění snadné dostupnosti informací, které jsou pro občany klíčové,“ vysvětluje Tomáš Kocifaj, odborník na digitální strategie z agentury Brilo.
To redakci NašeTéma potvrdila i Lucie Steinerová z oddělení tisku a informací městské části Praha 13. „Hlavním cílem bylo web především zjednodušit a nastavit rychlý přístup k informacím na všech zařízeních tak, aby splňovat aktuální vysoké standardy digitální komunikace dnešní doby, a to se podařilo.“
Základem úspěchu je komunikace: Dialog s uživateli
Právě proto, bylo jedním z klíčových kroků jejich procesu provedení průzkumů a hloubkových rozhovorů jak s obyvateli, tak s úředníky. „Identifikovali jsme nejčastější dotazy a problémy, což nám umožnilo web přizpůsobit tak, aby tyto potřeby efektivně řešil. Například, zatímco někteří úředníci považovali informace o otevírací době za zbytečné, náš výzkum ukázal, že se jedná o jednu z nejčastěji hledaných informací,“ popisuje Kocifaj, odborník z agentury Brilo.
Dalším specifikem je, že tvorba webu pro město často probíhá v rámci veřejné státní zakázky, která s sebou nese určité výzvy. „Ne vždy jsou zadávací dokumentace dobře nastavené a definované, což může vést k problémům v průběhu realizace. Města často nemají v oblasti webů dostatečnou odbornost a nedokáží proto dodavatele správně řídit,“ doplnil Kucifaj.
Klíčové prvky moderního webu města
Pro moderní web města je důležité splnit několik klíčových požadavků:
- Informační základna pro občany – Web musí být přehledný a uživatelsky přívětivý, aby občané snadno našli informace o životních událostech, jako jsou poplatky, povolení, parkování, matrika nebo doklady. Důležité je, aby se občan neztratil ve změti informací a rychle se dostal k tomu, co potřebuje.
V případě webu pro Prahu 13 se kromě aktualizace zastaralé technologie zaměřil tým agentury i na vytvoření plně responzivního designu, který umožňuje bezproblémový přístup z mobilních zařízení. Tato vylepšení umožňují občanům snadno se orientovat na webu a přistupovat k důležitým službám a informacím i na cestách. Stránky také splňují všechny požadavky na přístupnost stanovené pro veřejné weby, čímž jsou použitelné pro všechny občany, včetně těch se zdravotním postižením.
- Podpora pro úředníky – Web by měl pomoci úředníkům snížit počet telefonických a e-mailových dotazů tím, že občané budou schopni najít potřebné informace sami. To nejen usnadní práci úředníkům, ale také zvýší efektivitu komunikace mezi městem a jeho obyvateli. „V našem případě, byl navíc nový portál pro Prahu 13 postaven na open-source platformě WordPress, což zajišťuje snadnou přenositelnost a žádný vendor lock-in,“ dodává Kocifaj.
I to je jedna z věcí, na kterou by zadavatelé měli dávat především pozor. „Intuitivní administrativní rozhraní umožňuje pracovníkům městské části samostatně spravovat aktualizace obsahu bez nutnosti zásahu IT oddělení nebo externí agentury,“ vysvětluje Kucifaj. Bohužel se stále stává, že zadavatelé volí řešení sice na míru, ale s nutností dlouhodobého odebírání služeb agentury a stávají se na ní „navždy“ závislí.
Web by měl pomoci úředníkům snížit počet telefonických a e-mailových dotazů tím, že občané budou schopni najít potřebné informace sami. To nejen usnadní práci úředníkům, ale také zvýší efektivitu komunikace mezi městem a jeho obyvateli.
„V našem případě byl navíc nový portál pro Prahu 13 postaven na open-source platformě WordPress, což umožňuje snadnou správu a přenositelnost webu. Intuitivní administrativní rozhraní umožňuje pracovníkům městské části samostatně spravovat aktualizace obsahu bez nutnosti zásahu IT oddělení nebo externí agentury,“ dodává Kocifaj.
I když je redakční systém často spravován přímo firmou, která web vytvořila, WordPress je široce používaný právě pro svou flexibilitu a nezávislost na konkrétním dodavateli.
- Podpora pro podnikatele – Podnikatelé mají jiné potřeby než běžní občané, a proto je důležité, aby web nabízel informace týkající se jejich specifických požadavků, například podnikatelských povolení nebo kontaktů na příslušné odbory.
Chyby, kterým se vyhnout
Navzdory důležitosti těchto prvků mnohá města stále dělají při tvorbě svých webů chyby. „Nejčastější problém vidíme v oblasti návrhu struktury obsahu,“ upozorňuje Kocifaj. Mnoho webů je navrženo z pohledu úředníků a politiků, což ne vždy odpovídá potřebám občanů. Výsledkem je nepřehledná struktura, ve které se uživatelé těžko orientují.
Jedním z největších omylů je podle odborníka předpoklad, že pokud občan něco potřebuje, najde si to, i kdyby to bylo umístěno na neviditelném místě na webu. „Tento přístup je zcela chybný a často vede k frustraci uživatelů. Je důležité, aby web byl co nejvíce intuitivní a uživatelsky přívětivý,“ zdůrazňuje.
Dalším problémem je snaha umístit na hlavní stránku co nejvíce informací. „Přeplněná hlavní stránka vede k tomu, že se uživatelé ztrácí a nedokáží se v množství informací orientovat. Méně je někdy více,“ míní Kocifaj.
Budoucnost webů měst
Jaký je tedy výhled do budoucnosti? Kocifaj věří, že směřujeme k centralizovaným „portálům občana“, které budou sloužit jako centrální bod pro veškerou komunikaci s městem. Tyto portály budou integrované s mobilními aplikacemi, které občanům usnadní řešení každodenních administrativních úkonů, jako jsou platby poplatků nebo rezervace termínů na úřadě.
„Digitalizace bude pokračovat a výsledkem bude nejen snížení administrativní zátěže úředníků, ale také větší spokojenost občanů,“ uzavírá Tomáš Kocifaj.
Autor: Jana Mitalová. Zdroj: Rozhovor s odborníkem na digitální strategii Tomášem Kocifajem z agentury Brilo.
