REKLAMA

Města na internetu selhávají: Co musí změnit, aby jejich weby konečně fungovaly?

Města čelí výzvám v digitalizaci. Expert na digitální strategie z Brila, Tomáš Kocifaj, v rozhovoru pro NašeTéma zmínil aspekty, jak zlepšit městské weby pro všechny uživatele. Nové přístupy pomohou zefektivnit služby a uspokojit potřeby občanů.

REKLAMA

Města na internetu

Komunikace měst a městských částí na internetu je komplexní záležitostí, která vyžaduje promyšlený přístup a hluboké porozumění specifickým potřebám různých cílových skupin. Nedávný projekt tvorby webu pro Městskou část Praha 13 ukazuje, jak by měla vypadat efektivní digitální komunikace a jaké chyby se v této oblasti nejčastěji objevují.

Tvorba webu pro město se výrazně liší od běžných komerčních projektů. Hlavní rozdíl spočívá v různorodosti cílových skupin, které web využívají. Web musí bezchybně sloužit nejen občanům, ale i úředníkům, podnikatelům, turistům a dalším specifickým skupinám. Každá z těchto skupin má jiné potřeby a očekávání, a proto je důležité, aby web reflektoval různorodost uživatelů a zohledňoval jejich odlišné zájmy.

„Hlavním cílem bylo přizpůsobit strukturu portálu potřebám občanů. Praha 13 je specifická svou charakteristikou jako převážně rezidenční část, což vyžaduje zaměření na poskytování praktických informací místním obyvatelům. Méně turistů a podnikatelů znamená, že naše práce se musela zaměřit především na zajištění snadné dostupnosti informací, které jsou pro občany klíčové,“ vysvětluje Tomáš Kocifaj, odborník na digitální strategie z agentury Brilo.

To redakci NašeTéma potvrdila i Lucie Steinerová z oddělení tisku a informací městské části Praha 13. „Hlavním cílem bylo web především zjednodušit a nastavit rychlý přístup k informacím na všech zařízeních tak, aby splňovat aktuální vysoké standardy digitální komunikace dnešní doby, a to se podařilo.“

REKLAMA

Základem úspěchu je komunikace: Dialog s uživateli

Právě proto, bylo jedním z klíčových kroků jejich procesu provedení průzkumů a hloubkových rozhovorů jak s obyvateli, tak s úředníky. „Identifikovali jsme nejčastější dotazy a problémy, což nám umožnilo web přizpůsobit tak, aby tyto potřeby efektivně řešil. Například, zatímco někteří úředníci považovali informace o otevírací době za zbytečné, náš výzkum ukázal, že se jedná o jednu z nejčastěji hledaných informací,“ popisuje Kocifaj, odborník z agentury Brilo.

Dalším specifikem je, že tvorba webu pro město často probíhá v rámci veřejné státní zakázky, která s sebou nese určité výzvy. „Ne vždy jsou zadávací dokumentace dobře nastavené a definované, což může vést k problémům v průběhu realizace. Města často nemají v oblasti webů dostatečnou odbornost a nedokáží proto dodavatele správně řídit,“ doplnil Kucifaj.

Klíčové prvky moderního webu města

Pro moderní web města je důležité splnit několik klíčových požadavků:

  • Informační základna pro občany – Web musí být přehledný a uživatelsky přívětivý, aby občané snadno našli informace o životních událostech, jako jsou poplatky, povolení, parkování, matrika nebo doklady. Důležité je, aby se občan neztratil ve změti informací a rychle se dostal k tomu, co potřebuje.

V případě webu pro Prahu 13 se kromě aktualizace zastaralé technologie zaměřil tým agentury i na vytvoření plně responzivního designu, který umožňuje bezproblémový přístup z mobilních zařízení. Tato vylepšení umožňují občanům snadno se orientovat na webu a přistupovat k důležitým službám a informacím i na cestách. Stránky také splňují všechny požadavky na přístupnost stanovené pro veřejné weby, čímž jsou použitelné pro všechny občany, včetně těch se zdravotním postižením.

REKLAMA
  • Podpora pro úředníky – Web by měl pomoci úředníkům snížit počet telefonických a e-mailových dotazů tím, že občané budou schopni najít potřebné informace sami. To nejen usnadní práci úředníkům, ale také zvýší efektivitu komunikace mezi městem a jeho obyvateli. „V našem případě, byl navíc nový portál pro Prahu 13 postaven na open-source platformě WordPress, což zajišťuje snadnou přenositelnost a žádný vendor lock-in,“ dodává Kocifaj.

I to je jedna z věcí, na kterou by zadavatelé měli dávat především pozor. „Intuitivní administrativní rozhraní umožňuje pracovníkům městské části samostatně spravovat aktualizace obsahu bez nutnosti zásahu IT oddělení nebo externí agentury,“ vysvětluje Kucifaj. Bohužel se stále stává, že zadavatelé volí řešení sice na míru, ale s nutností dlouhodobého odebírání služeb agentury a stávají se na ní „navždy“ závislí.

Web by měl pomoci úředníkům snížit počet telefonických a e-mailových dotazů tím, že občané budou schopni najít potřebné informace sami. To nejen usnadní práci úředníkům, ale také zvýší efektivitu komunikace mezi městem a jeho obyvateli.

„V našem případě byl navíc nový portál pro Prahu 13 postaven na open-source platformě WordPress, což umožňuje snadnou správu a přenositelnost webu. Intuitivní administrativní rozhraní umožňuje pracovníkům městské části samostatně spravovat aktualizace obsahu bez nutnosti zásahu IT oddělení nebo externí agentury,“ dodává Kocifaj.

I když je redakční systém často spravován přímo firmou, která web vytvořila, WordPress je široce používaný právě pro svou flexibilitu a nezávislost na konkrétním dodavateli.

  • Podpora pro podnikatele – Podnikatelé mají jiné potřeby než běžní občané, a proto je důležité, aby web nabízel informace týkající se jejich specifických požadavků, například podnikatelských povolení nebo kontaktů na příslušné odbory.

Chyby, kterým se vyhnout

Navzdory důležitosti těchto prvků mnohá města stále dělají při tvorbě svých webů chyby. „Nejčastější problém vidíme v oblasti návrhu struktury obsahu,“ upozorňuje Kocifaj. Mnoho webů je navrženo z pohledu úředníků a politiků, což ne vždy odpovídá potřebám občanů. Výsledkem je nepřehledná struktura, ve které se uživatelé těžko orientují.

Jedním z největších omylů je podle odborníka předpoklad, že pokud občan něco potřebuje, najde si to, i kdyby to bylo umístěno na neviditelném místě na webu. „Tento přístup je zcela chybný a často vede k frustraci uživatelů. Je důležité, aby web byl co nejvíce intuitivní a uživatelsky přívětivý,“ zdůrazňuje.

Dalším problémem je snaha umístit na hlavní stránku co nejvíce informací. „Přeplněná hlavní stránka vede k tomu, že se uživatelé ztrácí a nedokáží se v množství informací orientovat. Méně je někdy více,“ míní Kocifaj.

Budoucnost webů měst

Jaký je tedy výhled do budoucnosti? Kocifaj věří, že směřujeme k centralizovaným „portálům občana“, které budou sloužit jako centrální bod pro veškerou komunikaci s městem. Tyto portály budou integrované s mobilními aplikacemi, které občanům usnadní řešení každodenních administrativních úkonů, jako jsou platby poplatků nebo rezervace termínů na úřadě.

„Digitalizace bude pokračovat a výsledkem bude nejen snížení administrativní zátěže úředníků, ale také větší spokojenost občanů,“ uzavírá Tomáš Kocifaj.

Autor: Jana Mitalová. Zdroj: Rozhovor s odborníkem na digitální strategii Tomášem Kocifajem z agentury Brilo.

Diskuze Vstoupit do diskuze
REKLAMA
REKLAMA

NEJNOVĚJŠÍ ZPRÁVY

9 tipů, jak definitivně přestat kouřit

Zlozvyky, ach ty zlozvyky! Máme je snad všichni. Někdo si rád kouše nehty, jiný se neobejde bez...

Cestující si v tramvaji v centru Plzně nabíjel zbraň. Policie okamžitě...

V pátek došlo v Plzni k dramatické situaci, kdy muž v tramvaji manipuloval se zbraní. Policisté ho...

Tohle je nová totalita. Jděte pryč, vyhazoval Babiš Pekarovou ze Sněmovny

Napjatá atmosféra ve Sněmovně eskalovala, když se začalo jednalo o zvýšení koncesionářských poplatků pro Českou televizi a...

Jadernou elektrárnu Černobyl zasáhl ruský dron. Sarkofág začal po výbuchu hořet

Ruský dron s vysoce výbušnou hlavicí v noci zasáhl sarkofág černobylské jaderné elektrárny, který chrání zbytky 4....

Jak za 30 dnů zhubnout? Whole 30: Vynechte alkohol, cukr, luštěniny...

Chcete se zbavit přebytečných kil a cítit se lépe? Zkuste dietu podle Whole 30. Dieta slibuje nejen...

Komentář: Stíhání Tomia Okamury za politické výroky? Může se obrátit proti...

Vydání Tomia Okamury k trestnímu stíhání se v očích veřejnosti stalo spíše než otázkou spravedlnosti dalším dílem...

Tragická nehoda na obchvatu Opavy si vyžádala tři mladé životy

Středeční večer se na severním obchvatu Opavy stal osudným pro tři mladé lidi. Při hromadné nehodě tří...

Poslanci schválili vydání Tomia Okamury ke stíhání za kontroverzní kampaň

Poslanci ve středu večer schválili vydání šéfa hnutí SPD Tomia Okamury k trestnímu stíhání. Důvodem je loňská...
REKLAMA

VÝBĚR ČLÁNKŮ

REKLAMA