Česká obchodní inspekce provedla v druhém čtvrtletí kontrolu 125 internetových obchodů a ve více než osmdesáti procentech z nich zjistila porušení povinností vůči zákazníkům. Nejčastěji šlo o klamavé praktiky, zamlčování podstatných informací a nedostatečné údaje o možnostech reklamace. Podle ČOI tak spotřebitelé často netuší, s kým smlouvu uzavírají, ani jaká mají základní práva.
Česká obchodní inspekce (ČOI) zveřejnila výsledky kontrol e-shopů za druhé čtvrtletí letošního roku a čísla jsou alarmující. „V období od 1. dubna do 30. června 2025 bylo provedeno celkem 125 kontrol, při nichž bylo ověřováno dodržování povinností vyplývajících ze zákona o ochraně spotřebitele, a dalších právních předpisů. Porušení právních předpisů bylo zjištěno ve 106 kontrolách, tj. 84,80 % provedených kontrol,“ uvedl v tiskové zprávě mluvčí České obchodní inspekce František Kotrba.
Inspektoři narazili na stovky prohřešků, které se týkaly především klamání zákazníků, nedostatečných informací o prodávajících a porušování základních práv spotřebitelů.
„Nejčastějším zjištěním bylo neposkytování informací o právech z vadného plnění a o možnostech reklamace,“ uvedl Kotrba.
Sociální sítě a aplikace skrývají největší riziko
Kontroly se zaměřily nejen na klasické e-shopy, ale také na prodeje prostřednictvím mobilních aplikací a sociálních sítí. Podle ČOI právě tam hrozí spotřebitelům největší riziko. Zákazníci totiž často vůbec netuší, s kým smlouvu uzavírají, ani zda mají právo odstoupit od nákupu. Chybí jim i informace o možnosti reklamace či o subjektech, které řeší spory mimosoudní cestou.
„Prostředí sociálních sítí představuje pro spotřebitele riziko v tom, že jim nejsou poskytnuty povinné informace o prodávajícím,“ upozornil Kotrba. Podle něj inspekce v poslední době zaznamenává nárůst případů, kdy jsou zákazníkům podsouvány recenze, které vůbec nepocházejí od skutečných kupujících. Takové praktiky jsou považovány za klamavé a mají přímý dopad na rozhodování lidí při nákupu.
Pokuty v milionech
Během tří měsíců inspektoři zaznamenali celkem 386 porušení předpisů a uložili 167 pokut v souhrnné hodnotě přes 3,4 milionu korun. Problémy se přitom stále opakují. Klamavé praktiky, zatajování podstatných informací nebo falešné recenze jsou podle inspektorů běžnou součástí české internetové scény.
„Výsledky kontrol potvrzují dlouhodobě přetrvávající nedostatky v oblasti dodržování spotřebitelského práva při prodeji distančním způsobem,“ zdůraznil Kotrba. Kontroly internetových obchodů podle něj patří k nejnáročnějším, a to jak z hlediska času, tak i odbornosti inspektorů.
Jak inspekce vybírá obchody ke kontrole
ČOI se při výběru zaměřuje především na obchody, u nichž existuje podezření, že porušují předpisy. Indikace přicházejí jak od spotřebitelů, kteří si na praktiky obchodníků stěžují, tak i z vlastního monitoringu inspekce. Díky tomu je pravděpodobnost odhalení prohřešků vysoká, což vysvětluje i vysoký podíl nevyhovujících kontrol.
Spotřebitelé by proto měli být obezřetní, zejména pokud nakupují u méně známých prodejců, přes sociální sítě nebo v mobilních aplikacích. Ověřit si obchod, zkontrolovat kontaktní údaje a důkladně číst podmínky před uzavřením smlouvy je nezbytnou ochranou proti možným podvodům.
NAŠE TÉMA DOPORUČUJE: Šikana bují ve většině tříd na základních školách, na středních v každé třetí
