REKLAMA

3 kroky, jak zvládnout reporting v CRM systému jako profík

Chcete lépe porozumět potřebám svých zákazníků, zlepšit komunikaci a rychleji dosáhnout svých obchodních cílů? CRM systémy vám s tím pomůžou. Od sledování prodejů až po podrobnou analýzu zákaznického chování – všechny potřebné informace máte na jednom místě. Pojďme se ale podívat, jak v CRM systému správně nastavit reporting.

REKLAMA

K čemu slouží CRM systém? 

Systémy CRM (Customer Relationship Management) slouží k řízení vztahů se zákazníky. Pomáhají poznat, pochopit a předvídat potřeby zákazníků i podporovat a vylepšovat vzájemnou komunikaci – a to vše na základě dat, která od zákazníků shromažďujete. Kromě toho ale můžete získat také kontrolu nad svými obchodními procesy.

Díky CRM můžete snadno filtrovat kontaktní údaje, sledovat obrat firmy a zjistit, jaké služby vaši zákazníci poptávali nebo zakoupili. Na základě těchto informací pak zanalyzujete současné a budoucí chování zákazníků a zjistíte, o jaké produkty mají zájem.

CRM program je pak software, ve kterém uvidíte detailní přehled o prodeji i dalších marketingových ukazatelích. Zároveň umí sjednotit e-mailovou komunikaci, kontakty, kalendář i přehled objednávek a připojit chatovací aplikace, sociální sítě i webová rozhraní.

Jak na analytiku v CRM systému? 

Analytické nástroje v CRM systému vám pomůžou lépe identifikovat a segmentovat vaše zákazníky do cílových skupin. Díky tomu se můžete zaměřit pouze na ty, kteří jsou pro vaše podnikání nejdůležitější.

REKLAMA

Jak na CRM reporting? 

K vytvoření efektivního CRM reportu budete potřebovat vykonat následujícími kroky:

  1. Odstraňte všechny nepřesné informace o zákaznících

Firmy často shromažďují velké množství informací o zákaznících. Projít všechny tyto údaje může znít jako náročný úkol, ale je to důležité. Nepřesné informace vám totiž poskytnou špatnou analýzu, navíc se může zákazník objevit v databázi dvakrát nebo třeba změní svou adresu.

Vaším prvním krokem reportingu v CRM systému by tak mělo být odstranění všech nepřesných údajů o zákaznících. Pro identifikaci chyb a nesrovnalostí můžete provést například datový audit.

  1. Zvolte vhodný typ reportu

Jakmile máte svá data očištěná, nastal čas je využít a zjistit, co vám mohou říct. V druhém kroku si tak zvolte typ reportu, který odpovídá potřebám vaší společnosti, a proveďte ho.

REKLAMA

V závislosti na tom, jaký CRM systém používáte, můžete využít různé typy reportů. Kvalitní CRM systémy vám nabídnout všechny následující druhy:

  • Prodejní funnel – tento report poskytuje detailní pohled na vývoj prodeje firmy. Umožňuje vám tedy odhalit silné i slabé stránky prodeje. Můžete například zjistit, které prodejní kanály jsou nejefektivnější a v jaké fázi prodeje zákazníci nejčastěji ztrácejí zájem.
  • Pipeline report – pomůže vám identifikovat všechny potenciální prodejní příležitosti a odhalit slabá místa ve vašem obchodním procesu. Ukáže vám také, o jaké produkty se zákazník zajímal a jak postupuje v rozhodovacím procesu.
  • Regresní analýza – tímto reportem odhalíte souvislosti mezi jednotlivými údaji a určíte úroveň spokojenosti zákazníků.
  1. Data vyhodnoťte

Jakmile máte potřebná data, vyhodnoťte je a identifikujte faktory, které je mohly ovlivnit. Poté se ujistěte, že jsou data v souladu s vašimi obchodními cíli a případně je přizpůsobte své prodejní a marketingové strategii.

Pokud si v nastavení CRM reportingu nejste jistí, doporučujeme vám obrátit se na odborníky. Nepřesné reportování totiž může negativně ovlivnit vaše prodeje. Odborníci vám pomůžou i v případě, že zatím žádný CRM systém nemáte.

Diskuze Vstoupit do diskuze
REKLAMA
REKLAMA

NEJNOVĚJŠÍ ZPRÁVY

9 tipů, jak definitivně přestat kouřit

Zlozvyky, ach ty zlozvyky! Máme je snad všichni. Někdo si rád kouše nehty, jiný se neobejde bez...

Cestující si v tramvaji v centru Plzně nabíjel zbraň. Policie okamžitě...

V pátek došlo v Plzni k dramatické situaci, kdy muž v tramvaji manipuloval se zbraní. Policisté ho...

Tohle je nová totalita. Jděte pryč, vyhazoval Babiš Pekarovou ze Sněmovny

Napjatá atmosféra ve Sněmovně eskalovala, když se začalo jednalo o zvýšení koncesionářských poplatků pro Českou televizi a...

Jadernou elektrárnu Černobyl zasáhl ruský dron. Sarkofág začal po výbuchu hořet

Ruský dron s vysoce výbušnou hlavicí v noci zasáhl sarkofág černobylské jaderné elektrárny, který chrání zbytky 4....

Jak za 30 dnů zhubnout? Whole 30: Vynechte alkohol, cukr, luštěniny...

Chcete se zbavit přebytečných kil a cítit se lépe? Zkuste dietu podle Whole 30. Dieta slibuje nejen...

Komentář: Stíhání Tomia Okamury za politické výroky? Může se obrátit proti...

Vydání Tomia Okamury k trestnímu stíhání se v očích veřejnosti stalo spíše než otázkou spravedlnosti dalším dílem...

Tragická nehoda na obchvatu Opavy si vyžádala tři mladé životy

Středeční večer se na severním obchvatu Opavy stal osudným pro tři mladé lidi. Při hromadné nehodě tří...

Poslanci schválili vydání Tomia Okamury ke stíhání za kontroverzní kampaň

Poslanci ve středu večer schválili vydání šéfa hnutí SPD Tomia Okamury k trestnímu stíhání. Důvodem je loňská...
REKLAMA

VÝBĚR ČLÁNKŮ

REKLAMA